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Orari del servizio clienti
Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00 (CET)
Sabato: 10:00 – 14:00
Domenica e festivi: chiuso (le email vengono comunque lette il lunedì mattina)
Tempi di risposta tipici
| Canale | Tempo medio |
|---|---|
| Email (giorni lavorativi) | entro 24h |
| WhatsApp (giorni lavorativi) | entro 4-8h |
| Social DM | entro 24-48h |
| Reclami formali e resi | entro 48h con pratica aperta |
Domande frequenti (FAQ)
Sul prodotto
- Come scelgo la taglia giusta?
- Player Version vs Fan Version: cosa cambia?
- Posso personalizzare con nome e numero?
- Come lavo la maglia per farla durare?
Sull’ordine
- Quanto ci mette ad arrivare? Costi spedizione
- Come faccio un reso?
- Quali metodi di pagamento accettate?
- Garanzia su difetti e qualità
Segnala un problema
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, errato o non sei soddisfatto, contattaci subito: il nostro impegno è risolvere il 95% dei problemi entro 48h. Inviaci foto del prodotto + numero d’ordine a ventas@tifosostore.com.
Reclami formali
Per reclami formali (Codice del Consumo art. 130-135), invia raccomandata o PEC a:
Tifoso Store
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[Indirizzo legale verrà aggiornato]
Ti rispondiamo entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo formale, come previsto dalla normativa italiana.
Risoluzione delle controversie online (ODR)
Conformemente al Regolamento UE 524/2013, i consumatori italiani possono accedere alla piattaforma di risoluzione online (ODR) della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
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