⏱️ Diritto di recesso 14 giorni

Ai sensi degli articoli 52-59 del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

📦 Come procedere al reso

1. Richiesta reso (entro 14 giorni)

Invia email a ventas@tifosostore.com con:

• Numero d’ordine (lo trovi nell’email di conferma)
• Motivo del reso (facoltativo ma ci aiuta a migliorare)
• Foto del prodotto integro, con etichette originali
• Eventuale preferenza: rimborso o cambio taglia

2. Autorizzazione e istruzioni (entro 48h)

Ti risponderemo con:

• Autorizzazione al reso (codice RMA)
• Indirizzo di spedizione del reso
• Istruzioni per preparare il pacco correttamente
• Linee guida per fotografare il prodotto ricevuto (per tracciabilità)

3. Spedizione del reso

Prepara il pacco:

• Prodotto integro, non utilizzato, non lavato
• Tutte le etichette originali attaccate
• Confezione originale quando possibile
• Spedizione tracciata (raccomandata 1 o corriere con tracking)

⚠️ Importante: le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo e dalle condizioni di vendita accettate all’acquisto.

4. Ricezione e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto:

• Verifichiamo l’integrità entro 3 giorni lavorativi
• Se tutto è in ordine, emettiamo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento
• Il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale (PayPal, carta, etc.)
• Riceverai email di conferma con dettagli della transazione

🚫 Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso NON si applica a:

🔧 Difetti di conformità (garanzia legale 24 mesi)

Se il prodotto presenta difetti di conformità, hai diritto alla garanzia legale di 24 mesi ai sensi degli art. 128-135 del Codice del Consumo.

Difetti coperti dalla garanzia

• Prodotto diverso da quello ordinato
• Difetti di fabbricazione (cuciture, stampa, tessuto)
• Taglia non conforme a quella indicata sull’etichetta
• Personalizzazione errata (nome/numero diverso da ordinato)
• Danneggiamenti durante la spedizione

Come procedere per difetti

Contatta ventas@tifosostore.com entro 7 giorni dalla consegna con:

• Numero d’ordine
• Foto e/o video chiari del difetto
• Descrizione del problema

Se riconosciamo il difetto:

• Sostituzione gratuita del prodotto (spedizione a carico nostro), oppure
• Rimborso completo incluso costo spedizione originale

💰 Tempi e modalità di rimborso

Metodo pagamento	Tempo rimborso
PayPal	Immediato (visibile entro 24h)
Carta di credito/debito	3-10 giorni lavorativi (dipende dalla banca)
PayPal Paga in 3 rate	Le rate successive vengono automaticamente cancellate + rimborso eventuali rate già pagate

🔄 Cambio taglia

Se la taglia non va bene e vuoi cambiarla (non restituire):

1. Scrivi a ventas@tifosostore.com entro 14 giorni
2. Se la nuova taglia è disponibile, ti autorizziamo il cambio
3. Rispedisci la maglia originale (spese a carico cliente)
4. Una volta ricevuta, ti spediamo gratuitamente la nuova taglia

Il cambio taglia è soggetto alla disponibilità dello stock al momento della richiesta.

❓ Domande frequenti sui resi

Quanto tempo ho per chiedere il reso?

14 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto. Dopo questo termine il diritto di recesso decade.

Chi paga le spese di spedizione del reso?

Le spese sono a carico del cliente per il recesso volontario (non ti piace, taglia sbagliata, cambio d’idea). Sono a carico nostro se il prodotto è difettoso o errato.

Posso restituire una maglia personalizzata?

No, le maglie con nome/numero personalizzati non sono rimborsabili per legge (art. 59 lett. c Codice del Consumo), essendo prodotti confezionati su misura. Eccezione: difetti di fabbricazione o errore di personalizzazione da parte nostra.

Quanto ci mette il rimborso ad arrivare?

Dal momento in cui riceviamo il prodotto reso: massimo 14 giorni (obbligo legale). In pratica, di solito 3-7 giorni lavorativi via PayPal.

Cosa succede se il mio pacco si perde durante il reso?

Ti consigliamo spedizione tracciata e conservare la ricevuta. Se il pacco si perde senza tracking, non possiamo rimborsare perché non abbiamo prova che ci sia stato spedito.

Posso annullare un ordine prima che venga spedito?

Sì, se l’ordine è ancora nello stato “In elaborazione” o “In preparazione”, scrivi subito a ventas@tifosostore.com per annullarlo gratuitamente. Una volta spedito, si applica la procedura di reso standard.

E se il corriere lo consegna danneggiato?

1) Fai foto al pacco prima di aprirlo, 2) rifiuta la consegna se il pacco è evidentemente compromesso oppure accetta con riserva scritta al corriere, 3) inviaci foto del danno entro 48h. Procediamo con sostituzione o rimborso senza costi per te.

📞 Contatti per resi

• Email: ventas@tifosostore.com
• Oggetto email: “Richiesta reso #NUMERO_ORDINE”
• Tempo risposta: entro 48 ore lavorative
• Orari assistenza: Lunedì-Sabato 9:00-19:00

⚖️ Risoluzione controversie

In caso di controversia non risolvibile tramite il nostro servizio clienti, puoi rivolgerti a:

• Piattaforma ODR europea: ec.europa.eu/consumers/odr (risoluzione online dispute)
• Associazioni consumatori italiane: Altroconsumo, Federconsumatori, ACU
• Foro competente: tribunale del consumatore ai sensi dell’art. 66 bis Codice del Consumo

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La presente policy è stata aggiornata il 22 aprile 2026 ed è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla normativa europea sui consumatori. Per qualsiasi dubbio, contattaci prima di procedere.