Derecho de desistimiento

Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento

Entrada en vigor de las condiciones actualizadas: 6 de octubre de 2026 a las 22:30 (hora de Roma). Se mantienen las condiciones anteriores o más favorables ofrecidas en el momento de cada compra.

Para los artículos no personalizados puedes comunicarnos tu decisión de desistir durante los 14 días naturales siguientes a la entrega, sin indicar un motivo. El coste directo de la devolución por cambio de opinión corre a tu cargo. Esta condición se distingue de las soluciones por productos defectuosos, dañados o diferentes al pedido, cuyos costes necesarios asume Tifoso Store.

Cómo comunicar el desistimiento

Basta una declaración inequívoca de tu decisión de desistir. Puedes escribir a contatto@tifosostore.com indicando el número de pedido y el producto para identificar la compra. No necesitas justificar la decisión y el derecho no depende de una autorización discrecional de atención al cliente.

Devolución y dirección

Devuelve el artículo durante los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Atención al cliente facilita la dirección operativa y las instrucciones de tu devolución: contacta antes de enviar el paquete para recibir los datos correctos. Pedir esas instrucciones no elimina ni limita el derecho comunicado dentro del plazo.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla, como harías en una tienda. Puedes responder por una disminución de valor debida a una manipulación adicional. La ausencia de embalaje o etiquetas no supone automáticamente perder un derecho reconocido por la ley.

Artículos personalizados

En los casos previstos por la ley, el desistimiento por cambio de opinión no se aplica a productos hechos a medida o claramente personalizados conforme a tus indicaciones, por ejemplo con el nombre o dorsal que elegiste. Elegir una talla estándar no constituye, por sí solo, una personalización que excluya el desistimiento. Se mantienen los derechos por defecto, daño, error o falta de conformidad, también en productos personalizados.

Producto defectuoso, dañado o distinto al pedido

Contacta con nosotros y describe el problema. Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudarnos a evaluarlo, sin convertirse en un requisito que elimine tus derechos. Ante una falta de conformidad se aplican las soluciones previstas por la ley: reparación o sustitución y, cuando corresponda, reducción del precio o resolución con reembolso. Los costes necesarios de la solución debida los asume Tifoso Store.

El plazo de desistimiento de 14 días no limita la garantía legal. No se establece un plazo de 24 o 48 horas que haga perder automáticamente la protección frente a un defecto.

Reembolso por desistimiento

El reembolso se realiza durante los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo un acuerdo válido diferente que no te genere costes. Podemos retenerlo hasta recibir el artículo o una prueba de su envío, lo que ocurra primero, en los casos permitidos por la ley.

Se incluyen los costes de entrega estándar que deban reembolsarse; los suplementos de una modalidad más cara elegida por el comprador siguen las reglas aplicables. Si la entrega original era gratuita no se descuenta una tarifa de envío ficticia. El coste directo de la devolución por cambio de opinión sigue a tu cargo, tal como se informa antes de comprar.

Pedidos realizados con las condiciones anteriores

Para los pedidos a los que se ofreció la política anterior de devolución gratuita durante 30 días se mantienen esas condiciones, además de los derechos legales. También se respetan todas las condiciones más favorables ofrecidas al comprar, aunque siguieran visibles durante la actualización de las páginas. Esta actualización no reduce esos derechos con efecto retroactivo.

Atención al cliente

Para devoluciones o consultas escribe a contatto@tifosostore.com. Consulta también Derecho de desistimiento y Términos y condiciones.