Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento
Puedes comunicar tu voluntad de desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar un motivo. Para iniciar la solicitud escribe a ventas@tifosostore.com indicando el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud.
Dirección para las devoluciones
Tras la autorización de atención al cliente, la devolución debe enviarse a Via Fratelli Ennio e Ettore Carando 25, 10137 Torino (TO), Piemonte, Italia. No envíes el paquete antes de haber recibido la confirmación y las instrucciones relativas al pedido.
Condiciones de la devolución
- El producto debe estar íntegro, sin usar y devolverse con las etiquetas y el embalaje recibidos.
- La solicitud debe enviarse en los 14 días siguientes a la entrega.
- El envío de vuelta corre a cargo del cliente, salvo producto equivocado, dañado o no conforme.
- No envíes el paquete sin haber recibido las instrucciones y la dirección de devolución de atención al cliente.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento por cambio de opinión no se aplica a los productos fabricados o personalizados según las indicaciones del cliente, por ejemplo con nombre, número u otras personalizaciones. En todo caso siguen vigentes los derechos del cliente si el artículo es defectuoso, está dañado, es equivocado o no se corresponde con el pedido.
Producto equivocado, dañado o no conforme
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras la entrega, adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Tras la comprobación te indicaremos la solución disponible, que puede incluir la sustitución, el reembolso u otra solución acordada.
Reembolso
El reembolso se realiza con el mismo método de pago utilizado en el pedido. Podemos suspender el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta la prueba de su envío. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden requerir algunos días adicionales.
Cómo solicitar ayuda
- escribe a ventas@tifosostore.com.
- Indica el número de pedido y el producto afectado.
- Si el producto tiene algún problema, adjunta fotografías claras.
- Espera las instrucciones antes de realizar el envío de vuelta.
Resolución de conflictos: para asistencia o reclamaciones utiliza los datos de contacto indicados en el sitio. La plataforma europea ODR se cerró el 20 de julio de 2025.