Resi, rimborsi e diritto di recesso
Puoi comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione. Per avviare la richiesta scrivi a ventas@tifosostore.com indicando numero d’ordine, prodotto interessato e motivo della richiesta.
Indirizzo per i resi
Dopo l’autorizzazione del servizio clienti, il reso deve essere inviato a Via Fratelli Ennio e Ettore Carando 25, 10137 Torino (TO), Piemonte, Italia. Non spedire il pacco prima di aver ricevuto la conferma e le istruzioni relative all’ordine.
Condizioni del reso
- Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e restituito con etichette e confezione ricevute.
- La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna.
- La spedizione di rientro è a carico del cliente, salvo prodotto errato, danneggiato o non conforme.
- Non spedire il pacco senza aver ricevuto le istruzioni e l’indirizzo di reso dal servizio clienti.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso per ripensamento non si applica ai prodotti realizzati o personalizzati secondo le indicazioni del cliente, ad esempio con nome, numero o altre personalizzazioni. Restano comunque validi i diritti del cliente in caso di articolo difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
Prodotto errato, danneggiato o non conforme
Contattaci appena possibile dopo la consegna, allegando fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Dopo la verifica ti comunicheremo la soluzione disponibile, che può includere sostituzione, rimborso o altra soluzione concordata.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione. Le tempistiche bancarie o del gestore del pagamento possono richiedere alcuni giorni aggiuntivi.
Come richiedere assistenza
- Scrivi a ventas@tifosostore.com.
- Indica il numero d’ordine e il prodotto interessato.
- Se il prodotto presenta un problema, allega fotografie chiare.
- Attendi le istruzioni prima di effettuare la spedizione di rientro.
Risoluzione delle controversie: per assistenza o reclami utilizza i recapiti indicati nel sito. La piattaforma europea ODR è stata chiusa il 20 luglio 2025.